保修更换与退货

保修部件更换流程和退货说明

ftServer 产品在硬件保修协议下享有保修服务。请参考本站点的“Stratus Technologies ftServer 软件许可和硬件保修协议”部分，查看相应 ftServer 硬件保修协议的条款。

已从 Stratus 购买 ftServer 系统的客户可按照本页面上所述的流程，将享有保修的 ftServer 部件（客户可更换单元，即 CRU）退还给 Stratus Technologies，或者报告保修缺陷。如果您是从 Stratus 之外的其他方购买的 ftServer 产品，请联系为您提供保修的供应商。

注：如果您是从 Stratus 购买的 ftServer 服务计划，请联系您当地的 Stratus 服务代表以更换部件。在“客户援助中心全球位置”部分可找到 Stratus 服务中心。

  1. 要报告缺陷或退回有缺陷的部件，请参考本站点的服务器系统客户可更换单元识别部分，确定有缺陷的部件是否为客户可更换单元 (CRU)。如果该部件为 CRU，则客户应更换该部件。如果该部件为 FRU，则客户可能必须向供应商或 Stratus 请求实际更换此部件的“时间与材料”工作。
  2. 写下有关该部件和/或系统的以下信息：
    1. 部件号
    2. 部件序列号
    3. 站点 ID
    4. 销售订单号
    5. 系统序列号
  3. 当地 Stratus 服务地点的电话。在“客户援助中心全球位置”部分可找到 Stratus 服务中心。
  4. 客户援助中心 (CAC) 将验证有缺陷部件的保修权利。
  5. 如果 CAC 确定此部件为 CRU，享有保修并且应予以更换，则客户援助中心将为客户提供用于退回有缺陷部件的退货授权 (RA) 号和发运地址。如果此部件不是 CRU，客户可能必须提供 T&M 订购单，合格的现场技术人员才会更换此部件。
  6. 客户使用包装材料外侧所列的 RA 号将该部件发运到指定的地址。
  7. 当已维修（或更换）保修部件后，此部件将被发运至第 3 至第 5 步中收集的 RA 中所含的“收货”地址。

注：识别 ftServer 部件为 CRU 或 FRU 的图解位于本站点的 Stratus 服务器系统客户可更换单元识别部分。本站点可能更改，恕不另行通知。若本站点未指定部件是 FRU 或 CRU，则该部件被视为 FRU。例如，指定为 DRU（Stratus 内部名称）的部件实际上为 FRU。

以上说明适用于享有保修的部件的退货。希望在收货后 10 天内退回未使用产品的客户，请参见以下说明。

退回未使用的 ftServer® 产品

以下说明仅适用于在收货后的 10 天内退回未使用产品的情况。

如果您选择不接受 Stratus Technologies 最终用户许可协议（以下简称“EULA”），则不要安装、使用这些产品，或者在收到产品之日起不要保留它们超过十 (10) 天。安装、使用这些产品，或者在收到这些产品之日起保留它们超过十 (10) 天，即表明您同意受 EULA 条款的约束。

如果您希望在收货后的十天内退回未使用的产品，如上段所述，请联系当地 Stratus 销售代表，或者联系向您出售此产品的 Stratus 分销商。有关办事处电话号码，请参考我们的销售办事处列表。